سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
منتجات متجر EVARA منتجات رقمية (اشتراكات، بطاقات، شحن ألعاب) تُسلَّم إلكترونياً. لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات الملموسة، وهذه تفاصيلها:
قبل التسليم
يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ ما دام لم يتم تسليم بيانات الاشتراك أو الكود لك. تواصل معنا برقم الطلب وسنلغيه فوراً.
بعد التسليم
- بعد استلام بيانات الاشتراك أو الكود، لا يمكن استرجاع المبلغ أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، لأن المنتج الرقمي لا يمكن إرجاعه بعد الاطلاع عليه أو استخدامه.
- إذا كان الكود لا يعمل، أو البيانات غير صحيحة، أو توقف الاشتراك قبل نهاية مدته لسبب لا يعود لك، نستبدله لك مجاناً. وإذا تعذّر الاستبدال نعيد لك المبلغ كاملاً أو بنسبة المدة المتبقية.
ضمان الاشتراكات
اشتراكاتنا مضمونة طوال المدة التي اشتريتها. يسقط الضمان في الحالات التالية:
- تغيير كلمة المرور أو البريد أو أي إعداد في حساب مشترك (ملف) دون إذن منا.
- مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص آخرين أو استخدامها على أجهزة أكثر من المسموح.
- إدخال معرّف لاعب أو بريد خاطئ عند الطلب.
- مخالفة شروط استخدام المنصة نفسها (مثل نتفليكس أو بلايستيشن).
كيف تطلب استبدال أو استرجاع
- راسلنا على evarakhalid@gmail.com أو من صفحة «اتصل بنا».
- اذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، ويُفضّل إرفاق صورة للخطأ.
- نرد عليك ونعالج الطلب بأسرع وقت. المبالغ المستردة تعود لنفس وسيلة الدفع، وقد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع (مثل تابي وتمارا).